2024龍年春節(jié)期間，佛山市緊扣“請到廣東過大年”主題，立足嶺南廣府文化和佛山文旅資源稟賦，啟動“佛山請?zhí)獨g迎您來過年”春節(jié)文旅系列活動，全方位展示佛山的“年味”和“煙火氣”。期間，佛山傳媒聚焦“聚人氣、旺市場、強信心”目標(biāo)，在佛山?客戶端研發(fā)上線“行運佛山一條龍”春節(jié)服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”），探索從新聞資訊向“好吃、好看、好玩、好用、好貼心”的“五好應(yīng)用”城市超級服務(wù)進階。

通過線上線下集中運營推廣，平臺進駐酒店、景區(qū)、餐飲等文旅經(jīng)營服務(wù)場所超過百家，累計用戶超13萬，累計頁面訪問量超百萬，深受游客和市民歡迎。

一是打造好看的文旅攻略手冊、好吃好玩的精品服務(wù)。平臺界面突出“好看”特點，以“小紅書式”大圖營造輕松愉悅的瀏覽體驗。同時，平臺注重資訊精編精選，通過媒體記者編輯“嚴選”，分時段提供本地最可靠的好吃好玩服務(wù)資訊。

除夕到年初八，吃喝玩樂精品資訊精準(zhǔn)推介。平臺資訊板塊開設(shè)“佛山請?zhí)獨g迎您來過年”內(nèi)容專題，聚合佛山傳媒移動主端編發(fā)運營能力，以客戶端傳播數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以輪播美圖、精品視頻、文旅攻略為呈現(xiàn)模式，推介佛山過年文旅打卡點和特色玩法。推出“行運佛山好去處”“歡樂過大年攻略”等專欄資訊，并針對廣東千古情景區(qū)、佛山祖廟、迎春花市、煙花匯演等重點文旅項目進行攻略推介和流量引導(dǎo)。過年期間，專題編發(fā)收納稿件447篇，內(nèi)容傳播總熱力值956.3萬，多篇推介稿件熱力值達到10萬+。

過年前和過年后，多場景應(yīng)用對接政務(wù)商務(wù)資源。平臺在年前和年后分別開設(shè)“‘盛市繁花’2024佛山迎春花市”“2024行通濟元宵玩樂指南”兩個子活動平臺，做好年前花市、年后民俗活動的指引、服務(wù)等，做到前后一個月“一條龍”服務(wù)不斷檔。兩個子活動平臺頁面用訪問量(PV)超過20萬次，用戶訪問人數(shù)6.2萬。

一是導(dǎo)航不打烊的美食店鋪。美食是游客來佛山的“必選項”，但過年期間很多餐飲店鋪打烊關(guān)門了。為了解決這個“痛點”，佛山傳媒發(fā)起過年不打烊美食店鋪的征集，一周時間獲得280多家店鋪的響應(yīng)，收集到店名、地址、聯(lián)系方式和特色菜式等有效信息。平臺定期公布店鋪＋全名單，并將這些店鋪信息制作成為過年不打烊美食地圖，同時制作推出“佛山?推薦美食榜單”“網(wǎng)友高贊美食榜單”等指引，用戶通過地圖即可提前與店家預(yù)約，導(dǎo)航直達店鋪。

二是監(jiān)督不打烊店鋪服務(wù)。佛山傳媒派出11路記者分赴五區(qū)巡城探店，走進160家店鋪進行探訪，對不打烊承諾、店鋪環(huán)境、菜品質(zhì)量等進行測評和新聞報道，推出“不打烊美食探店”精品視頻、除夕到年初八“美食巡城記”不間斷滾動播報等系列報道135篇，總熱力值66萬，并在電視、廣播和報紙多端同步報道，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督職能，讓通過不打烊美食地圖尋味的用戶用得放心吃得開心。在春節(jié)期間，“行運佛山一條龍”服務(wù)平臺進駐商家未發(fā)生相關(guān)消費糾紛，多家入駐店鋪對佛山傳媒的推介服務(wù)給予正向好評。

▲打造文旅攻略手冊好吃好玩的精品服務(wù)。

在資源引入方面，服務(wù)平臺以“新聞+”為基礎(chǔ)，整合了“佛山請?zhí)毕盗许椖績?nèi)容、禪城區(qū)過年優(yōu)惠券發(fā)放接口、行通濟活動全媒體直播和紅包互動、迎春花市線下互動、“接龍引?！标J關(guān)游戲等，增強了對新用戶的吸引力，維持留存用戶的使用黏性。

在宣傳推介方面，春節(jié)前夕，市文廣旅體局專門發(fā)函到佛山各景區(qū)、酒店和民宿等文旅單位，要求各單位在經(jīng)營場所做好服務(wù)平臺的線下推廣工作。佛山傳媒同時派出運營人員走進景區(qū)、酒店和民宿定點推廣，推動服務(wù)平臺進駐過百家文旅單位。元宵節(jié)期間，佛山傳媒聯(lián)合禪城區(qū)宣傳、文旅部門發(fā)動2024行通濟元宵玩樂指南的推廣，將其作為行通濟活動的主要宣傳平臺，在禪城各大政務(wù)微信號、行通濟沿途及相關(guān)物料進行多層次推廣。迎春花市舉辦期間，服務(wù)平臺結(jié)合花市商業(yè)運營活動，同步做好線下推廣。

▲線上探店。

一是用戶和數(shù)據(jù)是把運營工作做精做細的關(guān)鍵。獲取用戶、留存用戶和轉(zhuǎn)化用戶是新媒體運營的核心，對用戶需求的洞悉則來自于大數(shù)據(jù)分析。平臺基于用戶信息和用戶行為開展數(shù)據(jù)采集和分析，結(jié)合線下推廣取得一定的成效，但在獲取用戶數(shù)據(jù)效果上還有待提升，還存在用戶畫像不清晰、用戶行為數(shù)據(jù)不精確、數(shù)據(jù)分析不專業(yè)等問題，難以進行深度轉(zhuǎn)化運用。

在新媒體平臺和產(chǎn)品建設(shè)運營中，要圍繞用戶數(shù)據(jù)和交互行為提前做好設(shè)計和埋點，形成用戶產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動供給的正向循環(huán)。如通過積分兌換、排名打榜、評論點贊、導(dǎo)航服務(wù)等玩法，構(gòu)建互動場景，引導(dǎo)用戶觸發(fā)更多數(shù)據(jù)行為，才能實現(xiàn)用戶精準(zhǔn)畫像和數(shù)據(jù)洞需能力，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大轉(zhuǎn)化運營價值。

▲“過年不打烊美食地圖”。

二是增強迭代思維，才能打磨好用貼心的媒體產(chǎn)品。媒體服務(wù)是快速變動：不存在完美的新聞報道和服務(wù)產(chǎn)品，只有在用戶的多維度反饋下，以數(shù)據(jù)指導(dǎo)不斷改進優(yōu)化，才能打磨出好用的產(chǎn)品。

如平臺以“煙火地圖”（即新聞垂類地圖）作為基礎(chǔ)改版，改版后依然存在地圖界面缺少二級展示頁面、沒有引入搜索功能、評價體系不完善、運營后臺數(shù)據(jù)庫沒有打通等問題，這些問題為用戶和后臺運營帶來了諸多不便。這些不便之處，正是同類產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、迭代優(yōu)化之處。迭代思維應(yīng)該貫穿研發(fā)運營全過程，打造一款“用得好”的產(chǎn)品，不是一蹴而就，而是要圍繞用戶和運營需求，“小步快跑”迭代進化。

三是發(fā)揮平臺優(yōu)勢，以共情思維驅(qū)動用戶共創(chuàng)。不打烊美食店鋪征集短時間獲得了較多商家的響應(yīng)，從社群運營經(jīng)驗來看，因時因地制宜，以共情思維驅(qū)動PUGC用戶的內(nèi)容服務(wù)共創(chuàng)，大有可為。

官方媒體具有權(quán)威性、公益性和監(jiān)督功能，以平臺策動公眾共享共創(chuàng)，更容易獲得商業(yè)客戶和市場的認可。自主移動端作為本地權(quán)威主流平臺，要用足用好媒體功能優(yōu)勢，通過媒體服務(wù)深化垂類社群連接，不斷擴大私域圈層運營。如結(jié)合佛山特色推出美食榜單、家居推薦榜單和文旅榜單等，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)商家入駐平臺，通過消費測評、“嚴選”推介等，實現(xiàn)平臺和用戶共創(chuàng)共享，不斷提升平臺用戶粘性，不斷創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用場景。

作者｜自主移動端編發(fā)運營部 何曉匯 羅聰靈